Анализ незавершённых покупок
Пред. | Глава 10. Управление отношениями с клиентом (CRM) | След.

## Анализ незавершённых покупок

Статистика незавершённых заказов, показывает, кто из зарегистрированных покупателей начинал оформлять заказ, но так и не оформил заказ до конца. Вы можете отправить письмо покупателям, начавшим оформление заказа, но так и не закончившим оформление заказа с помощью меню Незавершённые заказы в разделе Инструменты. Это очень важный инструмент при работе с интернет-магазином. Читайте подробнее в данном разделе.

В данном разделе мы рассмотрим что такое незавершённые покупки и для чего нужен данный инструмент.

Заходим в Администраторскую интернет-магазина (обычно http://адрес-вашего-магазина/admin), затем переходим в раздел Инструменты, для этого нажмите на ссылку Инструменты - рис. 1.

Рис. 1.

Затем в боксе Инструменты нажимаем ссылку Незавершённые заказы - рис. 2.

Рис. 2.

Мы перешли на страницу незавершённых заказов - рис. 3.

Рис. 3.

В чистом интернет-магазине незавершённых заказов не будет, просто будет пустая страница. Ниже мы начнём оформление заказа, но не окончим, просто что б показать как работает данный модуль.

Анализ незавершённых заказов - очень важный и полезный инструмент, позволяет удерживать клиентов в интернет-магазине, если они по каким-то причинам не смогли оформить заказ до конца.

Данный модуль выводит список покупателей, которые начинали оформлять заказ в интернет-магазине, но по каким-то причинам до конца заказ не оформили и, соответственно, данный заказ не был зарегистрирован в магазине.

Вам будет выведен список покупателей, которые до конца не оформили заказ, Вы может отправить им письмо, выделив тех покупателей, которым Вы хотите отправить письмо и нажав кнопку Отправить E-mail.

Покупатели получат письмо, в котором им будет задан вопрос о том, что они начали оформлять заказ и так его и не оформили до конца и будет предложена задать вопросы администратору магазина в ответном письме. Кроме того, можно указать сообщение в поле Дополнительное сообщение, в этом случае, в отправленном письме будет и сообщение, которое Вы укажите в поле Дополнительно сообщение.

Теперь разберёмся, как это работает.

Просто для примера, что б понять как это работает. Не оформим заказ до конца в магазине и потом посмотрим незавершённый заказ в админке и отправим письмо.

Заходим в интернет-магазин как зарегистрированный пользователь - рис. 4.

Рис. 4.

Кладём товар в корзину - рис. 5.

Рис. 5.

Нажимаем кнопку Оформить в корзине - рис. 6.

Рис. 6.

Переходим на страницу выбора способа доставки заказа - рис. 7.

Рис. 7.

Затем просто закрываем браузер с открытым магазином, либо просто выходим из магазина, нажав Выход вверху или в боксе - рис. 8.

Рис. 8.

Возвращаемся в Админку - Инструменты - Незавершённые заказы и видим, что появился один незавершённый заказ - рис. 9.

Рис. 9.

Т.е. незавершённый заказ - это заказ, оформление которого было начато клиентов в интернет-магазине, но не доведено до конца.

Причины могут быть разные:

- Забыл нажать кнопку Подтвердить заказ на странице подтверждения.

- Не разобрался как вообще оформить заказ.

- Не было подходящих способов оплаты.

- Не было подходящих способов доставки и т.д.

Причин много, главное, что с помощью модуля незавершённых заказов мы можем не терять таких клиентов, что очень важно.

Расскажу про цветовые метки, для чего они:

### Замечание

Синий фон - новый незавершённый заказ, уведомление по нему не отправлялось покупателю.

### Замечание

Красный фон - старый незавершённый заказ, уведомление по нему уже отправлялось покупателю.

Чтобы отправить уведомление покупателю о незавершённом заказе, отметьте нужный заказ и нажмите кнопку Отправить E-Mail - рис. 10.

Рис. 10.

Можно также указать дополнительное сообщение в поле Дополнительное сообщение.

### Замечание

Текст письма, которое получает покупатель, можно менять в файле /admin/includes/languages/russian/recover_cart.php.

Мы отметили заказ и отправили письмо, теперь фон и данного заказа стал красным, т.е. покупатель уведомлён - рис. 11.

Рис. 11.

Напоследок хочется сказать, что периодически рекомендуется удалять "красные" незавершённые заказы, т.е. уведомления по которым уже отправлены.

Чтобы удалить незавершённые заказы, отмечаете галочкой нужные заказы и нажимаете кнопку Удалить - рис. 12.

Рис. 12.

Удалять их нужно просто для того что б не скапливалось огромное количество такой информации, иначе Вы потом просто запутаетесь в сотнях, тысячах таких записей о незавершённых заказах.

На этом всё.

Надеюсь, принцип работы модуля незавершённые заказы Вам понятен.

Пред. | Уровень выше | След.
Обратная связь с покупателями | Начало | Глава 11. Дополнительные функции интернет-магазина