Глава 11. Управление отношениями с клиентом (CRM)
Пред. |  | След.

## Глава 11. Управление отношениями с клиентом (CRM)

В данном разделе рассмотрены инструменты управления отношениями с клиентом (CRM - Customer Relationship Management).

## Рассылка новостей

Организация почтовой рассылки. Вы можете отправлять сообщения всем клиентам, подписавшимся при регистрации на получения новостей из магазина, либо покупателям, которые выбрали получать уведомления о товарах. Не нужно вручную составлять письма, указывать адреса получателей и т.д. С помощью менеджера почтовых рассылок Вы сэкономите своё время.

В данном разделе мы рассмотрим как пользоваться менеджером почтовый рассылок для отправки информационных сообщений Вашим клиентам.

Заходим в Администраторскую интернет-магазина (обычно http://адрес-вашего-магазина/admin), затем переходим в раздел Инструменты, для этого нажмите на ссылку Инструменты - рис. 1.

Рис. 1.

Затем в боксе Инструменты нажимаем ссылку Менеджер почтовых рассылок - рис. 2.

Рис. 2.

Мы перешли на страницу управления почтовыми рассылками интернет-магазина - рис. 3.

Рис. 3.

Создаём почтовую рассылку.

Для этого нажимаем кнопку Новая рассылка - рис. 4.

Рис. 4.

Переходим на страницу создания рассылки - рис. 5.

Рис. 5.

Сначала я расскажу про каждое поле формы, затем мы создадим и отправим почтовую рассылку.

Форма добавления новой рассылки содержит следующие поля:

- Модуль

  Здесь Вы должны выбрать получателей создаваемой рассылки.

  Если Вы хотите отправить сообщение всем клиентам, которые подписались на получение новостей из магазина при регистрации, выбирайте в поле модуль newsletter.

  Если Вы хотите отправить сообщение всем клиентам, которые подписались на получение уведомлений о товарах (есть такой бокс в каталоге интернет-магазина и каждый клиент может подписаться на получение уведомлений), выбирайте в поле модуль product_notification.

- Тема

  Здесь Вы указываете название рассылки, например Новости магазина и т.д.

- Содержание

  Здесь Вы указываете собственно текст сообщения, которое Вы хотите отправить клиентам.

Создаём тестовую рассылку, которую получат только клиенты, подписавшиеся на получение рассылки, заполняем соответствующие поля формы - рис. 6:

- Модуль - newsletter.

- Тема - Пример рассылки.

- Содержание - Просто тестовая рассылка.

Рис. 6.

Заполнив форму нажимаем кнопку Сохранить - рис. 7.

Рис. 7.

Вы перейдёте к списку существующих рассылок и увидите, что созданная Вами рассылка Пример рассылки была сохранена. - рис. 8.

Рис. 8.

Теперь нам нужно отправить клиентам созданную рассылку.

Прежде чем отправить рассылку нам нужно её заблокировать, т.е. блокировка рассылки значит, что рассылка сформирована и готова к отправке.

Для этого выбираем рассылку, которую хотим отправить (в нашем примере рассылка только одна и она уже выбрана) и нажимаем справа кнопку Заблокировать - рис. 9.

Рис. 9.

Убеждаемся, что рассылка заблокирована - рис. 10. Т.е. в колонке статус напротив рассылки появится картинка замка и справа появится кнопка Отправить.

Рис. 10.

Отправляем рассылку

Нажимаем справа кнопку Отправить - рис. 11.

Рис. 11.

Убеждаемся, что нет ошибок в тексте и нажимаем ещё раз кнопку Отправить - рис. 12.

Рис. 12.

Вы перейдёте на страницу отправки рассылки и увидите соответствующие сообщение, когда рассылка будет отправлена всем подписчикам - рис. 13.

Рис. 13.

Рассылка была отправлена клиентам, подписавшимся на получение рассылок от интернет-магазина.

Всё, на этом процесс создания и отправки рассылки завершён.

Читайте следующую страницу Обратная связь с покупателями.

Пред. |  | След.
Использование | Начало | Обратная связь с покупателями